Réclamation

Le jour de votre départ, on vous a informé que votre vol a été annulé ou il va être arriver avec un retard supérieur à 2h. ça sert à rien de paniquer, en revanche, il est important de bien réagir face à ce problème.

Chaque personne se trouvant dans une situation pareille doit penser à réclamer ses droits en demandant un dédommagement auprès de la compagnie. Pour cela, il vous faut suivre les conseils suivants:

Adresser-vous à l’entreprise par le biais d’un formulaire en ligne, par téléphone ou par courrier électronique en communiquant votre problème à la direction Cathay Pacific.

Conservez vos documents de voyages notamment le billet d’avion et la carte d’embarquement car vous les aurez besoin.

Le site dont la compagnie dispose en ligne vous exigera toutes les pièces justificatives nécessaires dont le ticket de voyage, le passeport et la carte d’accès à bord afin de vous permettre de demander une indemnisation auprès du transporteur asiatique.

En acceptant votre dossier, le service client C.P vous contactera par téléphone ou par adresse de messagerie électronique en vous envoyant un e-mail d’acceptation de votre réclamation.

À noter que la remboursement se fera dans la carte exploitée pour le paiement du billet d’avion et dans la même devise utilisée lors de la réservation initiale.